1. Как проявить уважение и доброжелательность к VIP-клиенту через язык тела (невербальные сигналы):
- «открытые» позы клиента/продавца
- «закрытые» позы клиента/продавца
- способ, позволяющий вывести клиента из закрытой позы
2. Важнейшие сигналы для установления и поддержания контакта:
3. Жесты, позы, осанка соответствующие правильным деловым манерам при обслуживании VIP-клиентов
4. Проксемика – как важнейший инструмент для поддержания комфортного общения:
- оптимальная дистанция при обслуживании VIP-клиента
- пространственные правила взаимодействия между участниками общения
5. Звуковая организация речи:
- громкость
- интонация
- тембр
- темп
- паузы
6. Арома-брендинг – эффективный инструмент в обслуживании VIP-клиента.